Chăm Sóc ô Tô

Kìm hãm sự thôi thúc mua nhiều hơn khi có dịch vụ “miễn phí trả hàng”

Không thể sờ hoặc thử sản phẩm khiến rất nhiều khách hàng do dự khi chốt đơn. Nhiều cửa hàng online hiểu rõ điều này và đồng ý cung cấp dịch vụ đổi trả hàng miễn phí. Nhờ vậy, khách hàng có khả năng cao sẽ mua hàng nếu họ có thể trả lại các mặt hàng đã đặt mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
Sẽ có một số người vì ngại thủ tục trả hàng phiền phức mà miễn cưỡng nhận hàng dù không hài lòng. Bởi vậy, bạn nên cân nhắc kỹ trước khi mua hàng để không phải mất tiền cho những sản phẩm không hợp ý.

Vượt qua cảm giác “phải mua ngay lập tức”

Nhiều người bán gây áp lực với khách hàng bằng cách đem lại cảm giác rằng họ sẽ không bao giờ có thể mua lại được sản phẩm với ưu đãi tốt hơn nếu bỏ lỡ. Những cụm từ như “Đặt hàng ngay hoặc không bao giờ” hoặc “Chỉ còn 3 sản phẩm trong kho” sẽ khiến khách hàng chốt đơn ngay tức khắc.
Cách tiếp cận này tạo ra một tình huống căng thẳng cho khách hàng và gây ra sự lo lắng, khiến họ hành động mà không suy nghĩ và mua những thứ họ không thực sự cần.

Làm thế nào tôi tìm kiếm sản phầm và mua được hàng trực tuyến?

Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết về từng bước đặt hàng như sau:
BƯỚC 1: TÌM KIẾM VÀ CHỌN SẢN PHẨM YÊU THÍCH TRÊN WEBSITE
- Quý khách có thể tìm kiếm sản phẩm theo 2 cách:
1. Gõ tên hoặc mã sản phẩm vào thanh tìm kiếm
2. Tìm theo danh mục sản phẩm trên thanh menu (Nam, Nữ, Trẻ em, Bộ sưu tập,...)
- Sau khi tìm kiếm và lựa chọn được sản phẩm ưng ý cho mình, Quý khách vui lòng đến trang chi tiết sản phẩm để xem hàng. Tại đây, khách hàng chọn Màu sắc, Kích cỡ và Số lượng sản phẩm muốn mua và chọn mua sản phẩm bằng cách bấm chuột vào nút "THÊM VÀO GIỎ HÀNG".
- Sau khi bấm chuột vào nút "THÊM VÀO GIỎ HÀNG" khách hàng có thể lựa chọn "TIẾP TỤC MUA HÀNG" hoặc "THANH TOÁN NGAY"
- Sau khi khách hàng đã lựa chọn được đủ các sản phẩm mới mua, vui lòng bấm vào icon giỏ hàng trên góc phải màn hình lúc này cửa sổ thông tin giỏ hàng sẽ được hiển thị ở góc trên bên phải màn hình. khách hàng có thể chọn thêm/bớt số lượng sản phẩm tại đây và chọn "ĐẶT HÀNG" để tiến hành đặt hàng online.
BƯỚC 2: TIẾN HÀNH ĐẶT HÀNG ONLINE VÀ THANH TOÁN ĐƠN HÀNG
Trên trang thanh toán, khách hàng lưu ý điền đầy đủ thông tin bắt buộc cho đơn hàng:
I. ĐỊA CHỈ NGƯỜI MUA
- Đối với khách hàng đã có tài khoản, xin vui lòng đăng nhập bằng tài khoản đã có sẵn trước khi đặt hàng.
* ONOFF khuyến khích khách hàng mua sắm bằng cách đăng ký tài khoản tại Onoff.vn để tiết kiệm thời gian và nhận những ưu đãi qua tài khoản. Với tài khoản này, bạn sẽ dễ dàng đặt mua sản phẩm mà không cần điền lại thông tin mỗi lần mua hàng.
II. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN
Miễn phí vận chuyển tại khu vực nội thành Hà Nội, TP HCM và miễn phí vận chuyển tại các khu vực còn lại với đơn hàng từ 500.000 vnđ.
Đối với những đơn hàng có giá trị dưới 500,000 vnđ, ONOFF áp dụng biểu phí giao hàng theo từng khu vực. Tham khảo tại Vận chuyển
III. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Bạn có thể chọn 1 trong 2 phương thức thanh toán có sẵn:
1. Thanh toán khi nhận hàng bằng tiền mặt (COD).
2. Thanh toán khi đặt hàng bằng các loại thẻ ATM nội địa, Visa, Master, JCB và QR code qua cộng điện tử VNPAY
BƯỚC 3: XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
- Sau khi hoàn tất qui trình mua hàng online trên website ONOFF, Quý khách vui lòng kiểm tra thư điện tử Xác Nhận Đặt Hàng với thông tin chi tiết về đơn hàng mà khách hàng đã đặt trước đó.

Tham khảo đánh giá của khách hàng khác về sản phẩm, dịch vụ

Nếu bạn muốn mua sản phẩm nào đó hãy tham khảo ý kiến đánh giá về sản phẩm đó của những khách hàng khác. Bạn sẽ mất thêm 1 chút thời gian nhưng bù lại bạn sẽ nhận được những ý kiến trung thực về sản phẩm đó.
Hiện nay, các web thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada,… đều có mục đánh giá về sản phẩm sau khi mua hàng. Bạn cần phân biệt rõ giữa mục bình luận và mục ý kiến đánh giá trên các website này.
Trong đó, mục bình luận là mục mà người chưa mua hàng có thể bình luận hoặc hỏi đáp ở đó. Còn mục ý kiến đánh giá là phần chỉ dành cho những người mua hàng rồi mới được để lại ý kiến. Bạn nên tham khảo mục ý kiến đánh giá để biết rõ hơn về chất lượng sản phẩm đó.
Kinh nghiệm của mình là nếu sản phẩm có nhiều đánh giá thì bạn nên xem tỉ lệ đánh giá giữa tốt và xấu cái nào nhiều hơn. Và nên xem xét kỹ các đánh giá 1 sao, 2 sao vì những đánh giá đó phản ảnh rõ nhất về chất lượng sản phẩm. Nếu sản phẩm có quá nhiều đánh giá 1 sao thì bạn nên xem xét lại việc mua sản phẩm đó.

Khi nhận hàng cần kiểm tra kỹ gói hàng rồi mới thanh toán

Nếu bạn đã lựa chọn được sản phẩm, nhà cung cấp để đặt hàng thì bước cuối cùng là nhận hàng và thanh toán. Sẽ có nhiều hình thức thanh toán khi mua hàng online như nhận hàng rồi thanh toán, chuyển khoản trước rồi nhận hàng sau,…nếu bạn lần đầu mua hàng online hoặc lần đầu mua hàng ở 1 nhà cung cấp nào đó thì mình khuyên bạn nên chọn hình thức nhận hàng rồi thanh toán để được đảm bảo.
Hiện nay, nhiều website bán hàng online thường yêu cầu khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Vì sau khi bạn nhận hàng và thanh toán xong thì mọi thắc mắc sau này về sản phẩm sẽ không được giải quyết nữa.
Vậy nên, khi nhận hàng bạn cần kiểm tra gói hàng đó và chỉ nhận hàng khi gói hàng không có dấu hiệu đã bị bóc ra hay bị bóp méo. Đồng thời kiểm tra xem số tiền thanh toán có đúng với số tiền trên đơn hàng của bạn hay không. Và nếu được thì bạn nên yêu cầu mở hộp sản phẩm để kiểm tra rồi mới nhận và thanh toán.
Nếu trong trường hợp người giao hàng bảo không cho mở hàng ra trước thì bạn nên kiểm tra kỹ tem niêm phong bên ngoài, sau đó trong quá trình mở hộp bạn nên quay video lại để làm bằng trước khiếu nại nếu có vấn đề về sản phẩm.

Nên mua hàng tại những nhà cung cấp/ website uy tín

Nhiều bạn khi lướt web, lướt Facebook thấy những sản phẩm quảng cáo hấp dẫn, giá rẻ là ngay lập tức click vào rồi đặt hàng luôn mà không hề tìm hiểu xem thông tin sản phẩm như nào, của nhà phân phối hay trang bán hàng nào và đặc biệt là không hề biết về độ uy tín, mức độ đảm bảo của nhà cung cấp đó ra sao. Chính vì thế nhiều người thường gặp một trong những trường hợp trớ trêu như sau:
Đã chuyển khoản rồi nhưng mãi không thấy bên bán chuyển hàng hoặc chuyển tới chậm.
Trường hợp đen hơn là gặp phải bọn lừa đảo nên tiền chuyển đi rồi mà hàng không thấy đâu, gọi tới thì nghe ò í e thuê bao luôn
Hàng hóa nhận được bị hư hỏng, không sử dụng được nhưng không được bên bán hoàn tiền
Trường hợp hay gặp nữa là mua nhầm phải hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng không giống quảng cáo
Chính vì thế để các bạn tránh gặp phải các trường hợp xui xẻo như trên thì mình luôn khuyên các bạn nên lựa chọn những nhà cung cấp uy tín để được bảo vệ khi mua hàng. Mình vẫn thường khuyên mọi người nên mua hàng ở các trang lớn và uy tín như Thegioididong, FPTShop, NguyenKim, Adayroi, Lazada, Sendo hay Tiki. Vì đây là những thương hiệu nổi tiếng nên hàng hóa được đảm bảo hơn và họ cũng có những chính sách bảo vệ người tiêu dùng tốt hơn.
Nhưng vẫn phải nhắc lại với bạn rằng, dù những website mình kể trên là những website lớn nằm trong top những web bán hàng trực tuyến hàng đầu Việt Nam thì nó cũng vẫn là cái sàn thương mãi. Nghĩa là sẽ có rất nhiều người bán hàng trên đó và sẽ có người bán hàng tốt và bán hàng kém chất lượng.
Vậy nên, khi mua hàng bạn nên tìm mua của gian hàng uy tín, xem các đánh giá của người dùng đã mua để biết sản phẩm nào tốt. Ngoài ra, bạn cũng nên chọn phương thức thanh toán là COD – thanh toán khi nhận hàng cho lần mua đầu. Nếu OK thì lần sau bạn mới tin tưởng để thanh toán tiền trước.